Artikel erschienen am 15. Juli 2021

Mit dem Strategie-Schwerpunkt «Digitale Stadt» unterstützen wir die Digitale Transformation in der Stadtverwaltung. Der Strategie-Schwerpunkt will über bestehende Aktivitäten informieren, technologische Hürden abbauen, Wissensaustausch und Netzwerke stärken, sowie bestehende Projekte unterstützen und geplante Vorhaben ermöglichen. Der SSP ist daher thematisch sehr breit aufgestellt und wird durch uns in der OIZ verantwortet.

Wir konnten wichtige Digitalisierungs- und Innovationsprojekte umsetzen. Darunter sind der neue Online-Service «Steuern verwalten», das Pilotprojekt zum Digitalen Posteingang, die Zürich Access App für den passwortlosen Zugang ins «Mein Konto» und das Trainingsprogram für die digitalisierte Arbeitswelt «Züri digital» zu nennen. Darüber hinaus haben zentrale Vorhaben anderer Dienstabteilungen wie der Digitale Zwilling von Geomatik und Vermessung (GeoZ) oder das neue LoRa-Netzwerk und seine Anwendungen des ewz von den im Rahmen des SSP angebotenen Massnahmen profitiert. 

Wir haben mit dem SSP verschiedene Punkte und Entwicklungen in der Stadt aufgenommen und daraus drei nutzbringende Stossrichtungen abgeleitet. Als erste haben wir ein dezentral gespeistes Projektportfolio zur Verfügung gestellt und dadurch Einblick in diverse stadtweite Aktivitäten im Bereich der Digitalisierung gegeben, so dass Synergien offenbart wurden. Darüber hinaus fehlte es an konkreten Hilfsmitteln: In einer zweiten Stossrichtung haben wir Know-how, Best Practices und Technologien unter Mitwirkung von Interessierten und Projektleitenden bewertet, ausgearbeitet und bereitgestellt – so genannte «Enabler». Die dritte Stossrichtung richtet sich mit einem gezielten Angebot zum Austausch und Vernetzung an Führungskräfte, Projektleitende und Interessierte. Beispiel eines solchen Formats ist der beliebte zweitätige Kurs «Digitalisierung in der Stadtverwaltung», der sich an Geschäftsleitungsmitglieder sowie Mitglieder des oberen Kaders richtet.

Für uns ist es wichtig, dass nicht irgendwelche Ideen umgesetzt werden, sondern solche, die von städtischen Mitarbeitenden als hilfreich und nützlich beurteilt werden. Die Anforderungen unterscheiden sich dabei stark: von der Unterstützung in der Beratung, Kommunikation, Standardisierung bis hin zu Technologiethemen. Bis jetzt wurden so 29 Enabler-Ideen umgesetzt und zur Verfügung gestellt, unter anderem Kurz-Analysen von Projektrisiken «in a nutshell», die so genannten Cognitive Walkthroughs, die Community Lernen und Wissen sowie interne und externe Kommunikationsleistungen. Beim Cognitive Walkthrough nehmen unsere Usability-Expertinnen und -Experten bestehende oder neu zu entwickelnde städtische Online-Services aus einer Nutzendenperspektive unter die Lupe und geben Input für Verbesserung. Die Community Wissen und Lernen bietet einerseits Informationen zur Erstellung von Online-Lernangeboten und andererseits Möglichkeiten zum Austausch mit Community-Mitgliedern. Diese Thematik war vor allem in den letzten eineinhalb Jahren sehr hilfreich und das Feedback dazu durchgehend positiv.

In Zeiten der Pandemie war es für uns eine Herausforderung, die vielen guten Ideen für eine intensivere Vernetzung umzusetzen. Vieles musste nun digital stattfinden – dies hat allerdings je länger desto besser funktioniert. Neben der bereits erwähnten Community Wissen und Lernen möchte ich vor allem die Websessions und Webinare im Rahmen des SSP erwähnen. Themen waren z. B. Open Governance Data, Digitalisierungskompetenzen, Virtuelles Klassenzimmer, Zürich 4D und «Steuern online verwalten». Durch die Pandemie und die daraus resultierende Umstellung auf Online-Formate wird dieses Angebot sehr gut angenommen: bis jetzt über 1 300 Teilnehmende aus mehr als 50 Departementen und Dienstabteilungen. 

Ja, wir gehen mit einem spezifischen Angebot für Wissensvermittlung und Vernetzung auf die Projektleitenden zu, die in unserem Digitalisierungsprojektportfolio ein Projekt eingegeben haben. Bezüglich Themen holen wir ihre Wünsche ein und bieten entsprechende Webinare an. Themen waren zum Beispiel Risikomanagement und Requirements Engineering. Der SSP unterstützt somit Mitarbeitende stadtweit, die im Bereich der Digitalen Transformation arbeiten, fördert deren Austausch und vermittelt Know-how und Erfahrung für erfolgreiche Projekte.

Mich hat persönlich sehr gefreut, dass einige Mitarbeitende von mehreren Stossrichtungen profitieren konnten: Sie haben an einem Wissensaustausch teilgenommen, konnten sich vernetzen und haben einen «Enabler» genutzt. Gleichzeitig haben sie von der Umsetzungserfahrung im Rahmen eines Projektes aus dem Digitalisierungsportfolio profitiert. So wirken die Massnahmen des Strategie-Schwerpunktes natürlich noch nachhaltiger. Zudem merke ich insgesamt, dass Mitarbeitende sich stärker vernetzen und weniger gehemmt sind auf andere Kolleginnen und Kollegen – auch aus anderen Dienstabteilungen – zuzugehen, um mit ihnen in Austausch zu treten. 

Das Vorhabens- als auch das Enabler-Portfolio sind für alle städtischen Mitarbeitenden im Intranet frei einsehbar und zugänglich. Wer ein Digitalisierungsvorhaben verantwortet und in das Portfolio einträgt, wird von uns automatisch auf die Angebote für Projektleitende aufmerksam gemacht und zu den Angeboten eingeladen.