Die Qualitätsnorm ISO 9001 beinhaltet Mindestanforderungen an die Qualität der Dienstleistungen eines Unternehmens, die durch eine unabhängige Zertifizierungsstelle überprüft werden. «Durch diese Aussensicht wird einerseits die geleistete Arbeit auf allen Ebenen gewürdigt und andererseits eine permanente Auseinandersetzung mit der Dienstleistungsqualität angestrebt», sagt Ueli Schwarzmann, Direktor der städtischen Altersheime.

Das Auditorenteam verlieh das Zertifikat ohne Auflagen und lobte insbesondere die vorhandenen Konzepte in den Bereichen Betreuung & Pflege und Hotellerie. Dass die Wohnform Altersheim als attraktive Alternative zu den übrigen Wohnformen im Alter gesehen wird, ist eine Bestätigung dafür, dass die Altersheime ihre Dienstleistungen auf qualitativ hohem Niveau erbringen. Ziel ist es nun, diesen Standard zu halten, laufend zu überprüfen und wo nötig, Verbesserungen einzuführen.