Die Digitalisierung ist längst nicht mehr nur ein IT-Thema. Sie betrifft alle städtischen Mitarbeitenden. Voraussetzung für die erfolgreiche Weiterführung der Transformation sind Kompetenzen im Umgang mit digitalen Instrumenten und Know-how zur Gestaltung von neuen digitalen Services. Die neue Strategie will diese Kompetenzen bei den städtischen Mitarbeitenden gezielt fördern. Dazu gehören Methoden- und Datenkompetenzen, der Umgang mit Informationssicherheit und Datenschutz, Nutzer*innenzentrierung oder eine gemeinsame digitale Lernkultur.

Die Digitalisierungsstrategie schafft die Voraussetzung, dass neue Themen oder technologische Entwicklungen rascher in die Gestaltung von digitalen Services einfliessen können. Definition von stadtweiten Standards, beispielsweise zum verantwortungsbewussten Umgang mit neuen Technologien, und ein übergreifendes Projektportfolio werden die stadtweite Zusammenarbeit in Bezug auf die Digitalisierung weiter verbessern. Die Organisation und Informatik (OIZ) erbringt die zentralen Digitalisierungsservices, dazu zählen die IT-Infrastruktur, Cybersecurity-Massnahmen und Weiterbildungs- und Beratungsleistungen. Die Realisierung von konkreten Projekten liegt in der Verantwortung der einzelnen Organisationseinheiten. ​

Eine moderne, hochverfügbare und stabile IT-Infrastruktur sowie der rechtskonforme, verantwortungsvolle Umgang mit Technologien und Daten unter Einhaltung der Informationssicherheits- und Datenschutzvorgaben bleiben auch mit der neuen Digitalisierungsstrategie wichtige strategische Ziele der Stadt Zürich.